Мы подвели итоги года, и вот что получилось.
Запустили новые продукты
Моника. В этом году мы разработали и запустили 4 типа фигур для 44-го размера Моники – Прямоугольник, Треугольник, Песочные часы и Груша. Теперь подобрать Монику под свой тип фигуры стало еще проще.
А еще – мы добавили в комплекты Премиум, Про и Арт базовые конструкции. Это готовые шаблоны для создания бесконечного количества моделей и фасонов одежды.
Пенелопа. Еще год назад наша Пенелопа не имела разметки, а размерный ряд ограничивался S-кой и M-кой. Что изменилось?
2 размера превратились в 5 – XS/158, S/164, S/170, M/176 и M/182.
Плюс теперь есть 2 вариации Пенелопы – с разметкой и без разметки.
Чехол. Заменили трикотаж на бифлекс.
Создали и запустили в продажу Рио – это настольная подставка, с которой удобно работать и сидя, и стоя.
Выросли в географии
Количество стран, в которые мы отправляли манекены, выросло с 50+ до 70+. Да, Моникой, Пенелопой и другими нашими манекенами давно пользуются портные и дизайнеры в США, Канаде, Австралии, практически всех странах Европы. А в 2021-ом году мы открыли для себя новые горизонты. И это приятно.
А что с Инстаграм?
Не обошлось и без печали. Под конец года у нас внезапно пропал аккаунт в Инстаграме, и со многими из вас на какое-то время мы потеряли связь (эх!). Бывали случаи, мы получали вопросы – вы что меня, заблокировали? Или даже так – я отправила деньги за заказ, а Инстаграм пропал. Да, Инстаграм пропал (временно), но деньги не пропали и мы не пропали. Мы продолжаем производить крутые манекены и мы есть в Инстаграм. Он восстановился. Мы на связи)
Публикуем ваши истории
В этом году мы снова вернулись к идее генерировать истории клиентов. Собираем материалы, публикуем интервью и приглашаем к участию всех, кто хочет. Это площадка, на которой можно развернуто рассказать о вас и вашей деятельности тысячам и десяткам тысяч других людей. Обычно материал попадает в блог, рассылку и соцсети. Даже если вдруг вам кажется – что я делаю такого особенного, чтобы об этом рассказывать? – все равно это может быть интересно тысячам людей.
Все материалы можно найти в блоге по тегу [истории клиентов]
Обновили сайты
Российский и экспортный сайты стали еще удобнее и функциональнее. В России появилась быстрая навигация по коллекциям, раздел коллекций стал более удобным и информативным. В Экспорте так же есть возможность быстро ориентироваться в коллекциях и аксессуарах плюс быстро выходить на связь с менеджером.
Даем качать полезняхи бесплатно
Собирали полезняхи и рассылали вам – сейчас их тоже можно скачать бесплатно:
Вот глава из книги Анастасии Корфиати "Шить легко"
Здесь 8 мест, где можно взять бесплатные готовые выкройки
+ рекомендации, как сделать продающие фото на манекене
Снимали видео
В этом году мы снимали видео, в которых делали обзоры на комплекты и отвечали на часто задаваемые вопросы. Вот обзор Моники Стандарт - самого популярного нашего манекена. А здесь мы рассказываем, как манекен облегчает работу. А в следующем видео чего мы только не делаем с коробкой, чтобы показать, как НЕ надо ее открывать, чтобы не повредить манекен.
Смотреть все видео на нашем канале
Исправляли косяки (но их немного)
Да, бывает. Случались и сложные ситуации, когда приходилось активно исправлять ситуацию, ведь мы сервисная организация и нам важно, чтобы клиент был доволен. По крайней мере, мы для этого прикладываем усилия.
Из резонансного - случаи с клиентами из Франции и Саудовской Аравии. Не наша вина. И все же.
Во Франции манекен был утерян, даже подключалась полиция с целью его найти, но мы отправили клиенту новый манекен, ведь тот в итоге он так и не получил. В Саудовской Аравии при проверке на границе коробку вспороли вместе с манекеном. Ужас! Мы все исправили – отправили новый.
Собрали пачки новых отзывов, есть и цифры
В этом году мы тщательно проводили опросы и интересовались мнением клиентов, все ли в порядке. Что порадовало - 97,9% клиентов оставили положительную обратную связь и поставили нам 5 баллов. Это ценно! На международной площадке Etsy наш балл по-прежнему 4,9. Чаще всего в отзывах клиенты отмечают высокое качество товара, быструю доставку и дружелюбие и помощь менеджера.
Улучшили консультацию
Да, сложно порой оценить продукт дистанционно по фотографии в карточке товара. И если ты находишься, скажем, во Владивостоке, Мельбурне, Нью-Йорке, Париже, Абу-Даби, да где угодно (а мы в Москве), невольно могут быть сомнения - а вдруг я не то куплю?
Именно поэтому мы сняли небольшие обзорные видео, чтобы вы смогли оценить, как манекен выглядит вживую. При обращении к менеджеру вы сможете получить такое видео. И будет проще принять решение.
Поддерживаем достаточные складские запасы и сжатые сроки отгрузки
Да, сроки доставки - по-прежнему один из ключевых моментов при принятии решения о покупке. Поэтому обработать заказ мы обещаем в течение 1-2 дней, но часто это происходит даже быстрее. Сроки отгрузки в Европу и США могут составлять 5-7 рабочих дней. Однако, чаще всего мы делаем это в более сжатые сроки.
Манекены есть всегда в наличии на складе. Это значит, что вам не придется ждать условно неделю-другую, когда мы произведем его под ваш запрос. Просто оформляете - оплачиваете - ждете посылку.
Пожалуй, по основным моментам всё. Ну, или почти всё!
Спасибо, что вы с нами!
